Звонок по России бесплатный

1 2 3 ... 19 20 21  

Вопрос:

Добрый день, я писала где-то месяц назад. Хочу поблагодарить Вас за поддержку, мне заменили линзу, сделали все это бесплатно для меня. Спасибо!

ОКСАНА 11.05.2012

Ответ:

Спасибо за отзыв. Очень рады, что смогли положительно разрешить ситуацию!

Вопрос:

Добрый день Хочу приобрести очки для вождения и компьютера, зрение около 0,5. Хочу у вас узнать сколько у вас стоит: - Прохождение вашего врача - Простая оптика (базовая цена и со скидкой если есть) - Просветленная оптика (базовая цена и со скидкой если есть) - Оправы Если можно то с кратким описанием и несколько вариантов. Заранее большое спасибо за ответ. Дмитрий

Дмитрий 22.04.2012

Ответ:

Дмитрий, добрый день.

 Отвечаю на Ваши вопросы:

 1. Стоимость услуг врача разная в зависимости от местонахождения салонов (СПб, регионы).

 2. Простая оптика от 400 руб. за 2 линзы (Ю. Корея)

 3. Просветленная оптика от 1200 руб. за 2 линзы (Ю. Корея)

 Но для компьютера нужен специальный фильтр, такие линзы будут стоить от 1600 руб. за 2 линзы.

 Для водителей предпочтительнее рассмотреть линзы подороже.

 Всю информацию по линзам, варианты, стоимость - Вам предложат в любом нашем салоне.

 4. Оправу под такие линзы желательно приобрести не дешевле 1 500 руб.

 Ко всему вышесказанному добавлю, что в настоящее время у нас открылись 3 новых салона в Санкт-Петербурге по следующим адресам: м. Озерки, пр. Энгельса 111, м. Василеостровская, 8 линия ВО, м. пр. Большевиков, пр. Большевиков , д. 21.

В честь открытия у нас 30% на все и + врач бесплатно при заказе или покупке.

Обратитесь в наши салоны и сможете получить хорошие условия при заказе очков. 

Спасибо за вопрос. Ждем Вас за покупками.

Вопрос:

Добрый день. Обращаюсь к Вам с просьбой в ремонте очков и отзывом о мастере салона оптики в ТРК "Пилот", ул. Генерала Кныша, д. 2а. Около года назад были приобретены очки в салоне "Счастливый взгляд". Прекрасные и очень любимые мной очки, которые обошлись мне более 20 000 руб. После месяца ношения принесла их на чистку и диагностику, но мастер умудрился поцарапать поверхность линзы, скандал не стала устраивать. Дальше больше. Неделю назад снова пошла в салон т.к. расшатались душки, и снова занялся очками тот же мастер. В итого я четыре раза уходила и приходила в салон оптика, каждый раз мастер выносил очки и говорил "Смотрите". я смотрю - душки искривлены, прошу исправить и так повторюсь "четыре раз". в Итоге я забрала очки, придя домой и более тщательно осмотрев очки опять таки обнаружив искривленные душки. Как можно быть таким непрофессионалом, и из какого места растут руки у него руки. Прошу оказать помощь в ремонте очков, т.к. мастер один, да и тот работает только по будням до 20-00, я только я 21-00 приезжаю с Питера с работы, а так же обратите внимание на Вашего сотрудника.

Наталья 21.03.2012

Ответ:

Наталья, добрый день.

 

Информация, о работе салонов и персонале, для нас очень важна. Спасибо, что Вы написали нам. Мы разбираемся со всеми жалобами и вопросами – в вашем случае, с мастером будет произведена беседа и, возможно, замена его на более квалифицированного специалиста.

 

Мы хотим Вас пригласить в любой салон в г. СПб. Для того, чтобы исправить всё, заранее сообщите какой Вам удобнее и время.

 

Вопрос:

Добрый день! Ваши салоны участвуют в акции от www.acuvue.ru. Я пришла со сертификатом, но мне не дали обещанные линзы. объяснили, что надо сначала купить упаковку, а потом только получать тесты... странно, на сайте о покупке ни чего не сказано, да и как тестить, если уже куплено... Прошу прояснить почему я ДОЛЖНА покупать линзы?

Софья 19.03.2012

Ответ:

Добрый день, Софья.

 

Если Вы были в салоне на Просвещения, 50, то действия наших сотрудников можем объяснить следующим образом. По словам сотрудников, Вы пришли в салон с двумя сертификатами, один обычный, другой – сертификат на проверку зрения при астигматизме. Вам провели проверку зрения и выяснили, что у Вас астигматизм, поэтому по правилам акции Вам обязаны предоставить одну пару контактных линз, что и сделали сотрудники нашей оптики. По словам сотрудников, Вам отказались предоставлять 5 подарочных пар Tru Eye.

Текст на сертификате гласит: «Получение 5 бесплатных пар линз возможно только в случае подбора контактных линз 1∙DAY ACUVUE® TruEye® Первая бесплатная пара контактных линз Акувью не выдается в виде блистера с контактными линзами. Первую пару контактных линз Акувью врач надевает пациенту на глаза».

Все было сделано согласно условиям акции, то есть поскольку производился подбор не Tru Eye, а  астигматики, Вам не выдали бесплатные пары Tru Eye, врач надел Вам на глаза бесплатную пару астигматических линз, в которых Вы могли оставаться до конца дня, чтобы ощутить, насколько эти линзы Вам подходят. Уточню: несмотря на то, что вы принесли сертификат на подбор Tru Eye, подбор Tru Eye не производился, поскольку в результате проверки зрения выяснилось, что у Вас астигматизм, а контактные линзы Tru Eye не подходят пациентам с астигматизмом.

 

Подарочные пары Tru Eye действительно даются только при покупке упаковки  Tru Eye – это условие акции, о котором клиент узнает в оптике, о чем и написано на самом сертификате («Условия акции уточняйте в салоне оптики»).

 

Если же Вас не обслужили по акции в каком-либо другом салоне нашей сети, то нам не известны обстоятельства Вашего визита. Прошу сообщить об этом в электронном письме.

 

 

На сайте Acuvue указана информация:

Акция действительна при условии наличия необходимых диоптрий диагностических линз в салонах оптики. Количество бесплатных линз ограничено. Условия получения 5 бесплатных пар Акувью уточняйте в салоне оптики. Первая бесплатная пара контактных линз Акувью не выдаётся в виде закрытого блистера с контактными линзами. Первую пару контактных линз Акувью врач надевает пациенту на глаза 

 

Текст, написанный непосредственно на сертификате снизу под «звездочкой»:

*При условии наличия необходимых диоптрий диагностических линз в салонах оптики. Количество бесплатных линз ограничено. Получение 5 бесплатных пар линз возможно только в случае подбора контактных линз 1∙DAY ACUVUE® Tru Eye® . Условия акции уточняйте в салоне оптики. Первая бесплатная пара контактных линз Акувью не выдается в виде блистера с контактными линзами. Первую пару контактных линз Акувью врач надевает пациенту на глаза.

 

 


Акция проводится производителем на федеральном уровне. Если у Вас все еще остались вопросы о корректности предоставленных в рамках акции услуг, их можно направить на горячую линию Акувью

 8 800 100 03 09 (звонок по России бесплатный)

Вопрос:

Добрый день. Этим летом (26,07,11) я в вашем салоне на просвещения заказала свои первые очки. Прошло полгода но я никак не могу к ним привыкнуть и решила сходить в поликлинику на прием к офтальмологу (30,01,12). Рецепт который мне дали у вас в оптике совершенно отличается от того что мне дали вчера в поликлинике (в вашем рецепте зрение у меня указано хуже чем есть). Так быстро улучшится оно не может. Что мне делать? Очки приобретенные у вас по вашему рецепту для меня резкие. из-за чего к концу дня глаза сильно устают. Пока не сходила в поликлинику думала что просто не могу привыкнуть к очкам, но все же прошло 6 месяцев пора привыкнуть, а тут выяснилось что они мне не подходят. Получается что у вас мне неправильно подобрали очки. Жду вашего ответа.

Ирина 31.01.2012

Ответ:

Ирина, добрый день!

надо обратиться в салон, с этой проблемой.

 

Вам предложат  пройти проверку зрения повторно, в салоне, где был сделан заказ, с консультацией замглавврача оптики «Счастливый Взгляд» (Юртаева И.Н.). Проверим очки корригирующие, на соответствие заказа, проверим медкарту.

В случае выявления при проверке факта ошибочного подбора врачом-офтальмологом, готовы заменить линзы на линзы, подходящие по характеристикам зрения или вернуть деньги за линзы и услуги.

 

Вопрос:

Куда отправлять резюме?

Постоянный 27.01.2012

Ответ:

Добрый день. Ваше резюме Вы можете отправить в отдел персонала:

jsusorova@happylook.ru

Вопрос:

Скажите пожалуйста, не волнует ли Вас тот факт, что всё больше Ваших нынешних, а также потенциальных клиентов предпочитают пользоваться услугами интернет-магазинов для покупки контакных линз? Являясь обладателем VIP карты покупал упаковку MOIST, с учётом всех возможных скидок более чем за 1000 руб., в интернет-магазине приобретаю без всяких скидок и с доставкой за 830... Рынок линз - стабильный перспективный и постоянный доход. Не пора ли изменить ценовую политику?

Вячеслав 13.01.2012

Ответ:

Уважаемый Вячеслав!

Благодарим Вас за письмо. Безусловно нас беспокоит ситуация с продажами контактных линз в интернете, т.к. данные компании паразитируют на бизнесе продаж средств коррекции зрения. Сеть салонов оптики "Счастливый взгляд" обладает "парком" высокотехнологического офтальмологического оборудования и штатом высококвалифицированных врачей офтальмологов, которые подбирают контактные линзы, обучают правилам ношения контактных линз, рекомендуют продукты, которые оптимально соответствуют параметрам Вашего зрения. Как правило услуга врача, для покупателей сети предоставляется бесплатно или по минимальной стоимости. Цены на контактные линзы с учетом экономики розничной сети и текущей рыночной ситуации в сегменте розничной торговли находятся на уровне ниже средних. В свою очередь интернет магазины имеют другую структуру издержек и позволяют себе паразитировать на бизнесе путем установления демпинговых цен, которые зачастую граничат с закупочными ценами крупных розничных сетей. В ближайшей повестке совещания оптической ассоциации России, в которую входит сеть салонов оптики "Счастливый взгляд", будут обсуждаться вопросы законодательного ограничения продажи офтальмологических продуктов в интернете, т.к. продажи через интернет подобных товаров зачастую наносят вред здоровью потребителя. Как пример: потребитель не понимает какой продукт соответствует параметрам зрения и приобретает в Интернете по консультации специалиста интернет магазина, который в большей части случаев имеет далекое отношение к офтальмологии, а просто занимается бизнесом и его задача собрать с незадачливого потребителя как можно больше денег. Надеюсь нам удалось прояснить ситуацию в отношении вашего вопроса. Приглашаем Вас на осмотр врача-офтальмолога, и надеемся, что вернем Вашу лояльность.

Вопрос:

Скажите пожалуйста, сколько будет стоить замена линз в безободковую оправу(шаблоны есть), диоптрий -3 ?

Евгения 11.01.2012

Ответ:

Добрый день! Общая стоимость такой работы будет зависеть от стоимости линз, которые вы выберите (в салоне Вам предложат разные варианты, отличающиеся различными покрытиями, утончениями и ценой) + работа мастера (в безободковую оправу составит от 300,00 руб (в зависимости от стоимости выбранных линз).

Вопрос:

все ли суммы зачисляются на карту счастливого покупателя при покупках в салоне? как быстро они появляются на сайте? у меня по чекам за последние 4 года набирается бОльшая сумма, чем отображается на сайте при проверке карты

Елена 08.01.2012

Ответ:

Возможно на сайте происходят некоторые сбои из-за выгрузки данных. Точную сумму накоплений вы можете узнать в любом салоне сети, если накопления не совпадают и там, необходимо будет, приложив чеки, написать просьбу-претензию и Вам все перезачислят.

Вопрос:

если очки заказаны после обследования у врача в салоне оптики, а потом они оказались неправильно подобранными (после обследования в поликлинике у окулиста), надо ли платить за их переделку согласно рецепту из поликлиники?

Елена 08.01.2012

Ответ:

Вам необходимо обратиться в тот салон, где у Вас проверяли зрение. Врач перепроверит свои данные и Ваше зрение. Если ошибка врача окажется действительной, Вам предложат варианты решения проблемы. Все претензии и проблемы необходимо решать непосредственно в салоне.
1 2 3 ... 19 20 21  
Адреса салонов ok
ok Вопрос
директору
ok Узнать
статус заказа
Проверить скидку на карте
Закрыть Статус заказа очков